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Post by mdmohit on May 4, 2024 23:12:50 GMT -5
人工智能聊天机器人可以通过实际帮助客户完成任务来进一步改善体验。该数据库可以连接到现有资源,例如常见问题解答或知识库文章,以全天候回答客户问题并解决问题。公司还可以设置人工智能聊天机器人来学习支持其品牌形象的特定声音和语气。借助会话 IA Cloud,您可以创建聊天机器人和语音机器人来处理通过聊天、电话或任何其他渠道发出的第一个请求。全部基于相同的数据和相同的技术。 通过使用人工智能聊天机器人自动执行客户服务请求,企业可以让聊天机器人解决简单的问题,从而使客户服务代理能够专注于更复杂的问题,并创建精简的电子商务客户服务团队。 四.跟踪客户服务 KPI 对于认真改善客户服 英国电话号码列表 务的电子商务企业来说,跟踪关键绩效指标 (KPI) 至关重要,例如平均处理时间和客户保留率。 通过使用客观指标衡量客户服务体验,您可以识别趋势和痛点,从而创建数据驱动的计划来改善客户体验。 例如,跟踪客户满意度评分 (CSAT) 可以很简单,只需在接到支持电话后要求客户提供,要求他们对体验进行评分即可。 五、多渠道化 仅靠一条客户支持热线几乎不可能提供高质量的客户服务。通过制定多渠道客户服务策略,电子商务企业可以在客户需要的任何地方出现,无论是在 Facebook Messenger、WhatsApp、网上商店的实时聊天,还是 Twitter 上的直接消息中。 事实上,一项研究发现,采用最有效的多渠道客户参与策略的公司平均保留了 89% 的客户,而零售业的平均比例为 63%。 在客户最喜欢的频道中与他们聊天。 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等流行的即时消息渠道不仅是与朋友和家人保持联系的一种方式,也是出色的客户服务工具。客户希望能够通过这些渠道立即联系公司。 提示:使用单一客户服务工具来管理所有渠道的对话。 你。个性化 个性化的购物体验已成为电子商务的标准。埃森哲数据显示,91% 的消费者更有可能购买提供个性化优惠和推荐的品牌。最成功的电子商务公司收集客户数据以创建智能档案并改善未来的客户服务互动。
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