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Post by mdhanif on Jan 24, 2024 1:41:20 GMT -5
越来越多的客户更喜欢使用其他渠道进行沟通,而不是打电话给联络中心并在电话上等待客户服务响应。但整个行业还出现了其他替代方案。 安全 高度安全的远程工作者的 8 个习惯 如何查找并删除手机中的间谍软件 最佳 VPN 服务:前 5 名如何比较? 如何查明您是否涉及数据泄露以及下一步该怎么做 考虑到这一点,位于达拉斯的安全系统公司 Brinks Home Security 最近与消息服务 Quiq合作。 该客户消息传递平台与 Zendesk 和 Intercom 竞争,但它专注于应用内消息传递,例如 Rich Messenger 和 Facebook Messenger 等其他消息平台。 它希望使用其数百万客户选择的沟通渠道来与该品牌建立联系。 客户可以发送有关他们家中问题的图片,以便客户支持代理可以快速解决问题,或者创建链接来解决问题。 在五个月的时间里,该公司将十分之一的电话客户联系人转变为使用数字消息平台。 它注意到客户和代理商之间互动的方式有所不同。 此前,超过十分之九的交易纯粹是通过电话一对一进行的。对于客户来说,花时间打电话是一个僵化且不灵活的过程。布林克斯希望提供一个让客户控制的渠道。 Brinks Home Security的访问者可以通过网站上的“给我们发短信”链接与代理发起对话。访问者还可以使用每个页面上的“与我们聊天”图标进行互动。 然后,客户服务代理可以 B2B电子邮件清单 同时处理最多六个对话,从而提高效率——尽管接听电话的过程仍然相同。 Brinks 将十分之一的客户服务电话转至 Quig 移动聊天频道 ZDNet 布林克斯 无论年龄相关的人口统计数据如何,消息传递服务的使用都在增长。消息传递对其联络中心产生了积极影响。 cne Galaxy-S10-plus.jpg 2019 年最佳手机 我们的编辑根据我们的测试和评论精心挑选了这些产品。 现在读 尽管每个客服人员的对话次数有所增加,但电话渠道的客户满意度 (CSAT) 平均仍提高了 14 个百分点。 Quiq 首席执行官迈克·梅尔 (Mike Myer) 表示: “公司,无论大小,都将消息传递渠道视为一种更有效、更方便地与客户互动的方式。” Brinks Home Security 首席客户官 Jay Autrey 表示: “通过添加消息传递渠道,我们看到客户满意度实现了两位数的提高,提高了代理效率,改善了利润,并提供了更积极的客户体验。” 由于移动技术是在紧急情况下与亲人联系的最快方式,因此有趣的是家庭安全公司已经采用了这种工作方式。随着我们减少对即将过时的一对一语音通话的依赖,预计其他人也会效仿。 之前的相关报道: 三分之二的美国人与人工智能聊天机器人互动,但我们仍然更喜欢人类 在客户服务方面,与人类相比,我们如何看待与人工智能机器的互动? 美国人花在智能手机上的时间比他们想象的要多得多 如果你想知道为什么你从来没有时间做任何事情,你可能想看看导致时间浪费的罪魁祸首:你的智能手机。
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